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家居建材商不仅要会玩抖音!更要学会玩好最后一公里物流!

2020-05-26 17:12:27



这次新冠肺炎疫情让线上直播行业大火了一把,疫情期间大家都不能出门,只能老老实实的在家刷手机、看电视、玩游戏,其中看直播也是重要的娱乐选择之一,我们安邦智业的董事长丰叔也不止一次在疫情期间举行直播活动,讲解疫情对家居建材行业的影响及解决手段,短短几天,累计在线听课学员突破70万+人次。


不止如此,丰叔还入驻了抖音平台,平日里通过抖音分享企业管理知识,将直播平台转向了抖音,也获得了不少安邦邦友们的支持!同时,丰叔也讲了不少抖音运营小知识,帮助邦友们打造家居建材抖音个人IP,从而实现线上成交。




在最近几次邦友线上交流中,丰叔提到:虽然直播可以作为带货的销售工具,但它终究仅仅是渠道端的流量入口。近几个月直播带货将这种销售模式推到了风口浪尖,但必须要解决好运输和交付的工作,否则再华丽的直播也将是昙花一现。


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提到最后一公里物流,相信这个词很多人都并不陌生,不单单是家居建材行业,不少零售端的行业都存在最后一公里物流的问题,但是多年来这一问题都没有得到很好地解决。解决好该问题,有助于商家与客户之间形成最后的闭环,提升客户的购买体验感。


多年来,零售行业讨论的更多是线下的营销模式,多年来,线下营销模式体系已经足够成熟,零售行业开始研究线上营销模式。我们是否可以进行一个大胆的预测,如果有一天线上营销模式已经饱和后,我们又该怎么办呢?


前文说了,最后一公里物流的问题多年来都没有得到很好地解决,相信不管是线上还是线下,只要这个问题得到解决后,必将能够给企业带来更多的获客流量。


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近几年来,不少家居建材品牌入驻了各大电商平台,通过直播带货的形式已经非常成熟,不少消费者也能接受在线上购买大件的家居建材商品,特别是赶上一些电商促销日,这类大件产品销售日常火爆,与之对应的配送安装体系也日趋成熟。


传统的大家家居建材配送主要是以地区划分为依据,厂家发货到经销商手中,经销商售卖成功后在运送到消费者手里。而现在线上销售模式与之大大不同,出现了终端消费者提货,然后送货,最终安装的情况。作为家居建材企业可以与承担不同阶段的工作的企业合作,完成线上销售流程,提高客户的销售体验感。


随着IT技术的快速发展,“智能家居”一词映入到不少消费者眼帘中,比如像智能家电、智能门锁、智能灯光被越多的销售费用所接受。智能家居不同于大件家居产品,大件产品必须要注意运输安全,防止磕碰;而很多智能家居除了要注意运输安全,更加要注意安装环节,相比普通家具而言,智能家居的安装需要更为专业的技能,对于服务团队提出了更高的要求。


举个简单的例子,我们就拿智能门锁来说,运输难度简单,安装后客户不需要带钥匙,可以选择用指纹和输入密码的形式开门进入到室内。这类智能家居产品由于其复杂性,安装人员必须要经过专业的训练,才能保证正确的安装产品。


产品功能的复杂多样化,对产品团队的人员提出了更高的要求,在物流最后一公里环节,相关人员越专业,越能让客户感受到品牌的价值。


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安装产品过程是否能够给客户带来优越的体验感是至关重要的,现阶段来看不少品牌家居建材企业可以做到这一点,而一些小品牌或者自营品牌由于其售后团队缺少专业性的培训,甚至可能是临时约人组装,因此,很难给客户带来良好的体验感。


最后一公里物流仅仅包括运输和安装吗?这仅仅是初期的最后一公里物流,中期层面包括售后维修的内容。


一般来说专业的团队会有一整套售后维修流程,确保售后维修流程化、科学化,能够让客户满意,减少投诉的情况发生。但事实上,这一点大多数企业做的都并不好,很多家居建材企业在售后环节出现的问题特别多,尤其体现在定制品类层面上。


销售负责卖出去产品,设计师同客户对接,做出的效果图不能让客户满意,销售则不管不问;再比如说,设计师制作的图纸给到工厂,但是工厂做出来的产品与图纸有出入,导致产品不能放到指定的位置上,然后各个岗位员工之间又会出现相互推诿的情况,最终损害的是客户对企业的信任,损害的是口碑,损害的企业形象。


泛家居概念不断被广泛应用,线上线下新零售必然是行业未来发展趋势,这个过程中必须要不断完善各个环节,其中运输、安装、售后这最后一公里物流环节尤为重要,必须要将这个问题纳入到经营环节重中之重。

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